Política de garantía y reembolso
Estimado USUARIO y/o CLIENTE, para Fábrica de Muebles MV fabricante de la reconocida marca Fábrica de Muebles MV es un honor y privilegio que haya preferido nuestra marca y nuestros productos a la hora de elegir la solución para su descanso. Esperamos que su experiencia con nosotros sea placentera e inolvidable.
A continuación nos permitimos presentarle nuestra Política de garantía que amparan el portafolio de productos y servicios ofrecidos por Fábrica de Muebles MV acorde con los parámetros de que trata la Ley 1480 de 2011.
Lo invitamos a que lea atentamente las recomendaciones de instalación que respaldan cada uno de nuestros productos y que complementan las presentes Política de garantía, con la finalidad de que tome atenta nota de las instrucciones para su adecuada instalación, uso y mantenimiento. Recuerde que si el producto no está siendo utilizado en las condiciones correctas que aseguren un adecuado desempeño, es causal de pérdida de la garantía otorgada.
Nuestra empresa fabricante de la reconocida marca Fábrica de Muebles MV utiliza para la fabricación de sus productos materias primas altamente higiénicas y saludables que proporcionan comodidad, placer y confort.
Nuestra Garantía de satisfacción comienza el día en que el producto es adquirido y/o entregado al CLIENTE en alguno de nuestros puntos de venta o en nuestros sitios web y cubre ÚNICAMENTE DEFECTOS DE FABRICACIÓN, daños ocasionados en la estructura interna del producto siempre y cuando el mismo esté siendo utilizado en las condiciones correctas que aseguren un adecuado desempeño, de conformidad con nuestras CONDICIONES DE INSTALACIÓN y USO DEBIDO del bien, como quiera que el incumplimiento de las mismas anula la garantía que lo respalda.
Fábrica de Muebles MV garantiza para sus productos, el servicio de reparación gratuita por cualquier defecto de fábrica, incluyendo la mano de obra necesaria para diagnóstico y reparación únicamente dentro del periodo de garantía.
Proceso para solicitar la garantía:
Por medio de la Página Web https://www.mueblesmv.com/ el cliente pondrá su petición, queja o reclamo, con respecto a su inconformidad, informando el número de factura, cédula de ciudadanía, lugar de la compra, nombre del producto adquirido y fecha de la compra. Si es posible adjuntará las fotos correspondientes. También puede hacerlo telefónicamente a través del área de Servicio al Cliente en Bogotá 3128305758, donde podrá presentar su reclamo. Los colaboradores de Servicio al Cliente procederán con la recepción de la solicitud y si la misma cumple con los requisitos, se remitirá para ser evaluada.
Los representantes de Servicio al cliente no están autorizados a realizar compromisos de cambio de mercancía o de devolución de dinero. Esto genera un proceso donde se evaluarán las condiciones de uso del producto y si la garantía aplica dentro de los términos generales de la Compra.
Certificado de garantía
Generalidades
Al momento de la entrega, el recibo de la mercancía se entiende como recibo en perfecto estado y a satisfacción. Cualquier anomalía debe ser notificada en este momento al transportador y detallada en el documento respectivo.
La Garantía cubre defectos de fabricación, así como mano de obra y materiales, siempre y cuando el uso haya sido en condiciones normales. Al ser productos fabricados con madera natural, a lo largo del tiempo puede presentar variaciones propias del material. En caso de que esto suceda, las afectaciones se reflejarán en pintura, vetas, nudos, dilataciones, entre otros. Por favor contacte a nuestro canal de servicio y atención al cliente con soporte fotográfico y describiendo la situación que se presenta en su producto. De esta manera su caso iniciará un proceso evaluativo dentro de nuestras políticas.
Ante la primera falla del producto durante la vigencia de la garantía, la decisión entre la reparación “-o-” cambio del producto, quedará a criterio exclusivo de Fábrica de Muebles MV.
La Garantía se prestará en la fábrica o en el domicilio del cliente, según el criterio del personal de servicio. En ambos casos Fábrica de Muebles MV atenderá los costos de traslado del producto, de hacerse necesarios, siempre y cuando el producto se encuentre en el mismo lugar donde fue entregado.
La Garantía se atenderá en el lugar de entrega de los productos. Si la garantía aplica, pero el producto se encuentra en lugar distinto a aquel en el que se hizo la entrega, el traslado de los productos será a cargo del cliente.
La Garantía se pierde en los casos en que los productos hayan sido abiertos de su empaque o modificados versus sus características generales.
Cuando la mercancía es entregada a una Transportadora que el cliente solicite, estos recibirán la mercancía a satisfacción y Fábrica de Muebles MV no responderá por el estado en el que llegue a su destino final.
La Garantía pierde su cobertura cuando los productos hayan estado en ambientes húmedos y/o expuestos al sol. Si la garantía aplica, como regla general se iniciará con la reparación totalmente gratuita de los defectos del bien, así como su transporte.
Para tener en cuenta antes de iniciar un proceso de garantía
Las Maderas y los Laminados (Tablex, Madera y M.D.F.) utilizados en el proceso de fabricación de nuestros productos, son de origen natural con un máximo de humedad del 12%, lo cual implica que se presenten diferencias de colores en nuestros acabados de pintura que son implícitos en la textura de la Madera y de los Laminados, por lo tanto en el proceso de pintura se presentarán diferencias de color, tonalidad y(o) beta comparadas con los productos exhibidos en nuestros almacenes o en nuestra página web. Esto no aplica como una garantía.
Las Telas utilizadas en nuestros tapizados son de procedencia nacional e importada y corresponden a procesos de manufactura extensos, pero con altos estándares de Calidad y donde es normal que se presenten diferencias de tono entre un lote y otro, por lo que es posible que se presenten diferencias con los productos exhibidos en nuestros almacenes y o página web. Esto no aplica como una garantía.
Las Pinturas, selladores y lacas utilizadas en nuestros productos, son de primera calidad y con procesos de producción debidamente controlados. Sin embargo ciertas partes posteriores e inferiores de nuestros productos, pueden ser procesados con calidad de pintura tipo B, o acabados más naturales/ rústicos, lo que implica no tener poros totalmente sellados. Esto es normal dado el uso de los productos y no aplica como una Garantía.
Tiempo de Garantía
El periodo válido de garantía dependerá de cada producto y de sus componentes y estará estipulado en el pedido y en la factura. La garantía comienza a partir de la fecha de entrega del producto, según queda registrado en la factura de Compra.
Si en el diagnóstico técnico emitido por personal de Fábrica de Muebles MV se determina que existe defecto de fabricación la compañía evaluará la opción de reparar o cambiar la parte afectada para solucionar la falla, en los términos y condiciones que señala el numeral 1 del artículo 11 de la ley 1480 de 2011.
Garantía de base cama y cabeceros
Periodo de garantía
Las Bases Cama y Cabeceros de todas las referencias, cuentan con un período de Garantía de un (1) año, que comienza el día en que el producto es entregado.
Garantía de base cama y cabeceros:
Cubre daños ocasionados en la estructura interna de la Base Cama o Cabecero siempre y cuando los mismos sean causados por defectos de fabricación y el producto esté siendo utilizado en las condiciones correctas que aseguren un adecuado desempeño.
Los materiales susceptibles de cambio o reparación, según lo determine el concepto técnico emitido por nuestro representante son:
- Estructura interna. (madera, metal madera y procesos de estructuración)
- Deformación que se presente en la madera a pesar del buen uso y mantenimiento del producto.
- La ruptura interna de la estructura, aun cuando sea evidente el buen uso y cuidado del producto.
La garantía de base cama y cabecero no cubre:
- Cuando el término estipulado como garantía se encuentre vencido.
- La deformación o ruptura de uno o varios de sus componentes derivados del mal uso o de un golpe sobre el producto.
- Presencia de insectos en el producto por infestación externa
- Presencia de insectos en la madera por infestación externa.
- Deformación del producto o daño de sus componentes por humedad del lugar en donde se encuentre el producto.
- Productos que presenten condiciones de higiene inadecuadas; tela manchada, quemada, rota y/o rasgada.
- La deformación o ruptura de uno o varios de sus componentes derivados del mal uso o de un golpe sobre el producto.
- Daños ocasionados por concepto de transportes o almacenamientos.
- El deterioro natural de la tela.
- Daños por uso incorrecto del producto.
- No se considera garantía los productos vendidos como saldos los cuales deben estar debidamente identificados.
- Preferencias o condiciones particulares de adaptación al producto por parte del cliente, presentación, comodidad, razones de confort o estilos del producto, apariencia.
- Cuando la falla sea originada por el desgaste normal del producto o sus componentes debido a su uso.
- No habrá lugar a garantía cuando se demuestre que el defecto proviene de:
- Fuerza mayor o caso fortuito.
- El hecho de un tercero.
- El uso indebido del bien por parte del consumidor.
- Que el consumidor no haya atendido las instrucciones de instalación, uso y garantía del producto.
Importante
- Se perderá todo derecho de la garantía si el producto ha sido modificado, o abierto por cualquier persona diferente a la autorizada por Fábrica de Muebles MV
- Fábrica de Muebles MV no realizará cambios de producto, resultantes de una compra deficiente o errada, ya sea por dureza, confort, tipo, preferencias de altura, color de tela, olor o cualquier irregularidad ajena a la fabricación del mismo.
EN NINGÚN CASO LA TELA TIENE GARANTÍA PUESTO QUE ÉSTA PUEDE SUFRIR DAÑOS PREVISIBLES DURANTE EL USO DEL PRODUCTO, SALVO QUE EL DAÑO DE LA MISMA SE HUBIERE OCASIONADO POR UN ELEMENTO INTERNO DE LA BASE CAMA O CABECERO.
Garantía de Muebles
Garantía línea de tapicería nacional
Dentro de este grupo se encuentran los Sofás, Sofacamas, Salas en L, Poltronas, Butacos, Puff, las sillas de Comedor entre otras. Este tipo de productos tiene un tiempo de garantía según sus componentes de fabricación de la siguiente manera:
- 12 meses de Garantía con respecto a la Estructura en condiciones normales de uso.
- 12 meses de Garantía con respecto a la Espuma las Condiciones normales de uso.
- 12 meses de Garantía con respecto a la Telas/Sintético en Condiciones normales de uso. (Las Telas que se sometan a exposición directa del Sol en ventanales, temperaturas inadecuadas y/o exposición a disolventes o cualquier tipo de Limpiadores no adecuados, pierden la Garantía).
- 12 meses de Garantía con respecto a los Herrajes en condiciones normales de uso.
- 12 meses de Garantía con respecto a las Patas en condiciones normales de uso.
Garantía línea de madera
Dentro de este grupo se encuentran las Camas, Comedores, Bibliotecas, Cunas, Aparadores, Espejos, Mesas de Centro, Repisas, entre otros. Este tipo de productos tiene un tiempo de garantía según sus componentes de fabricación de la siguiente manera:
- 12 meses de Garantía con respecto a la Estructura en condiciones normales de uso.
- 12 meses de Garantía con respecto a los largueros de la Camas en condiciones normales de uso.
- 12 meses de Garantía con respecto a la Chapilla o canto en condiciones normales de uso.
- 12 meses de Garantía con respecto a los Laminados en condiciones normales de uso.
- 12 meses de Garantía con respecto a los Herrajes en condiciones normales de uso.
- 12 meses de Garantía con respecto a las Patas en condiciones normales de uso.
- 12 meses de Garantía con respecto a la Pintura en condiciones normales de uso.
- Los productos de madera pintados con barniz de recubrimiento presentan decoloración por exposición en la luz y al uso normal, por lo tanto no cubre garantía la decoloración de esta causa.
- Los Vidrios No tienen Garantía.
Garantía productos descontinuados
Estos productos tienen Garantía limitada la cual se detallará en un formato y se comunicará al cliente al momento de la venta. Sin embargo, si la Garantía aplica teniendo en cuenta las condiciones y cada componente y su reparación no es viable, se procederá con el cambio por otro producto de iguales características. Si no procede por tema de inventario, se evaluará el cambio por otro producto de similares características.
Garantía productos de exhibición, de remate o descontinuados
Para estos productos solo aplica garantía de 12 meses por estructura lo cual constará en un formato donde se detallan los productos adquiridos y la garantía establecida el cual es aceptado por el cliente.
Cobertura
Sólo se atenderá la Garantía en los lugares donde el producto haya sido entregado por Fábrica de Muebles MV
Información oficial
La única información oficial relacionada con la política de garantía sobre la cual Fábrica de Muebles MV dará soporte será la contenida en esta página.
¿Cuándo no aplica la garantía sobre un producto?
Muebles mv se exonera de responsabilidad por la garantía cuando el defecto proviene de:
- Fuerza Mayor o caso fortuito.
- El hecho de un tercero.
- El uso indebido por parte del consumidor.
- Inobservancia de instrucciones de instalación, uso o mantenimiento.
- Uso de lustra muebles o agentes abrasivos aplicados sobre los productos.
- Efecto por lluvia, rayos, inundaciones o por exposición directa a rayos del sol.
NOTA – Los muebles importados que son desarmables pueden presentar una tolerancia que en ocasiones presentan ruido que no afecta el desempeño ni la estructura del producto.
Así mismo, Fábrica de Muebles MV se exonera de responsabilidad por la garantía en los siguientes casos:
- Cuando se hayan efectuado arreglos y/o modificaciones a los diseños originales.
- Cualquier daño causado por maltrato o uso inadecuado.
Las partes eléctricas tendrán garantía exclusivamente por funcionamiento por el término de 1 mes. Fábrica de Muebles MV no se hace responsable por descargas eléctricas o cambios de voltaje.
El perfecto estado y la calidad de los vidrios, apliques o accesorios en acero será verificado por el comprador al momento de la entrega y sobre los mismos no habrá garantía, entendiendo que la firma del recibo conlleva el correspondiente paz y salvo.
Fábrica de Muebles MV asumirá los fletes del transporte de los muebles para atender la garantía cuando éstos se encuentren en la misma ciudad donde fueron entregados.
Para el uso y sin que una persona esté sentada en la silla se corre el riesgo de que se rasgue la tela del piecero y se pierda la garantía por el uso inadecuado del producto.
Qué cubre la garantía de muebles
Los materiales susceptibles de cambio o reparación, según lo determine el concepto técnico emitido por nuestro representante y, que se encuentran cubiertos por la garantía de satisfacción, son:
- Estructura interna (madera y metal madera y procesos de estructuración).
- La deformación que se presente en la madera a pesar del buen uso y mantenimiento del producto.
- La ruptura interna de la estructura, aún cuando sea evidente el buen uso y cuidado del producto.
No se considera garantía de muebles lo siguiente:
- El producto que tiene vencido el plazo estipulado para garantía.
- La deformación o ruptura de uno o varios de sus componentes derivados del mal uso o de un golpe sobre el producto.
- Presencia de insectos en la madera por infestación externa.
- Deformación del producto o daño de sus componentes por humedad del lugar en donde se encuentre el producto.
- Productos que presenten condiciones de higiene inadecuadas; tela manchada, quemada, rota y/o rasgada.
- La deformación o ruptura de uno o varios de sus componentes derivados del mal uso o de un golpe sobre el producto.
- Daños ocasionados por concepto de transportes o almacenamientos.
- El deterioro natural de la tela.
- Daños por uso incorrecto del producto.
- No se considera garantía los productos vendidos como saldos los cuales deben estar debidamente identificados.
- Preferencias o condiciones particulares de adaptación al producto por parte del cliente, presentación, comodidad, razones de confort o estilos del producto, apariencia.
- Cuando la falla sea originada por el desgaste normal del producto o sus componentes debido a su uso.
- Corrosión o daño causado por el levantamiento de la pintura debido a golpes, rayones u otro mal manejo del producto.
- No habrá lugar a garantía cuando se demuestre que el defecto proviene de:
- Fuerza mayor o caso fortuito.
- El hecho de un tercero.
- El uso indebido del bien por parte del consumidor.
- Que el consumidor no haya atendido las instrucciones de instalación, uso y garantía del producto.
Importante
- Se perderá todo derecho de la garantía si el producto ha sido modificado, o abierto por cualquier persona diferente a la autorizada por Fábrica de Muebles MV
- Fábrica de Muebles MV no realizará cambios de producto, resultantes de una compra deficiente o errada, ya sea por dureza, confort, tipo, preferencias de altura, diseños, color de tela, olor o cualquier irregularidad ajena a la fabricación del mismo.
EN NINGÚN CASO LA TELA TIENE GARANTÍA PUESTO QUE ESTA PUEDE SUFRIR DAÑOS PREVISIBLES DURANTE EL USO DEL PRODUCTO, SALVO QUE EL DAÑO DE LA MISMA SE HUBIERE OCASIONADO POR UN ELEMENTO INTERNO DEL MUEBLE.
Aspectos legales de la garantía
Con fundamento en el artículo 11 de la Ley 1480 de 2011, la garantía comprende:
- La reparación totalmente gratuita de los defectos del bien, así como su transporte, de ser necesario, y el suministro oportuno de los repuestos. Si el bien no admite reparación, se procederá a su reposición o a la devolución del dinero.
- En caso de repetirse la falla y atendiendo a la naturaleza del bien y a las características del defecto, a elección del consumidor, se procederá a una nueva reparación, la devolución total o parcial del precio pagado o al cambio parcial o total del bien por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas, las cuales en ningún caso podrán ser inferiores a las del producto que dio lugar a la garantía.
- En los casos de prestación de servicios, cuando haya incumplimiento se procederá, a elección del consumidor, a la prestación del servicio en las condiciones en que fue contratado o a la devolución del precio pagado.
- Suministrar las instrucciones para la instalación, mantenimiento y utilización de los productos de acuerdo con la naturaleza de estos.
- Disponer de asistencia técnica para la instalación, mantenimiento de los productos y su utilización, de acuerdo con la naturaleza de estos. La asistencia técnica podrá tener un costo adicional al precio.
- La entrega material del producto y, de ser el caso, el registro correspondiente en forma oportuna.
- Contar con la disponibilidad de repuestos, partes, insumos, y mano de obra capacitada, aun después de vencida la garantía, por el término establecido por la autoridad competente, y a falta de este, el anunciado por el productor.
- Las partes, insumos, accesorios o componentes adheridos a los bienes inmuebles que deban ser cambiados por efectividad de garantía, podrán ser de igual o mejor calidad, sin embargo, no necesariamente idénticos a los originalmente instalados.
- En los casos de prestación de servicios que suponen la entrega de un bien, repararlo, sustituirlo por otro de las mismas características, o pagar su equivalente en dinero en caso de destrucción parcial o total causada con ocasión del servicio defectuoso. Para los efectos de este numeral, el valor del bien se determinará según sus características, estado y uso.
Exoneración de responsabilidad de la garantía. (artículo 16 ley 1480 de 2011)
El productor o proveedor se exonera de la responsabilidad que se deriva de la garantía, cuando demuestre que el defecto proviene de:
- Fuerza mayor o caso fortuito;
- El hecho de un tercero;
- El uso indebido del bien por parte del consumidor, y
- Que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto y en la garantía.
Procedimiento para activar la garantía
- Comuníquese con nuestra línea de Servicio al Cliente en Bogotá al 3124305758 para hacer efectiva su garantía en el momento que usted lo requiera y denos a conocer su solicitud, o en su defecto, radique su solicitud por escrito a través de los siguientes medios diligenciando el formulario PQR que para tal fin hemos dispuesto en nuestros puntos de venta o en nuestro sitio web: https://www.mueblesmv.com, también puede escribirnos al correo electrónico info@mueblesmv.com.
- EL COMPRADOR está obligado a señalar el daño o defecto que afecta el bien, señalando fecha y lugar de compra.
- Enviada la solicitud se le otorgará un número de radicación y un asesor de servicios de nuestro departamento de garantías inmediatamente procederá a validar si la garantía solicitada procede o no, realizando el trámite pertinente con el fin de dar respuesta en tal sentido, dentro de los términos de ley al peticionario, esto es dentro de los 15 días hábiles siguientes al recibo de la solicitud (artículo 58, literal c., numeral 3., ley 1480 de 2011).
- De requerirse visita técnica al producto, nuestro representante designado debe EVALUAR el producto y definir si se hace procedente o se niega la garantía solicitada, o si requiere complementación de información por parte del consumidor.
- La respuesta otorgada al consumidor debe hacerse por escrito y con motivación razonada de la aceptación o rechazo de la aplicación de la garantía solicitada.
- La respuesta se remitirá al CONSUMIDOR o solicitante al lugar de notificaciones que este haya autorizado previamente, bien mediante correo físico o correo electrónico.
- La garantía en primera instancia se aplicará realizando la reparación de la parte afectada del bien, conforme lo prevé el numeral 1 del artículo 11 de la Ley 1480 de 2011.
- Si en el momento de dar aplicación a la garantía, no se cuenta con la misma clase de materia prima, éstas se reemplazarán por otras de similares o iguales características o de mejor calidad.
- Los fletes por razón de transporte del producto, estarán a cargo del consumidor, si el producto se encuentra en ciudad distinta donde se realizó la compra y se entregó el producto al consumidor.
- Aceptada la aplicación de la garantía, se procederá a coordinar con el consumidor la recogida del bien y se le informará la fecha de entrega de su producto por parte de Fábrica de Muebles MV, para poner a disposición de esta última el producto objeto de reclamación.
- Al momento de recibir el producto Fábrica de Muebles MV emitirá una constancia de la fecha de recibo del producto, nombre del consumidor, dirección, teléfono de contacto, identificación y condiciones del bien; falla o motivo de reclamación, detalle de en qué consistirá la garantía a aplicar, tiempo máximo en el que se devolverá el producto al cliente, a saber:
- Máximo 30 días hábiles para efectos de reparación; que se extenderá por 30 días hábiles más, en el evento que se le deje al cliente un producto similar en calidad de préstamo mientras se genera la reparación.
- Si la entrega no se produce en la fecha señalada por razones imputables al consumidor, se procurará una segunda entrega y si en esta no se logra la entrega, se dejará a disposición del cliente el producto en el punto de venta más cercano a su lugar de residencia, para que a su costa, proceda a recogerlo. Si pasado el término concedido para que lo recoja, el consumidor no lo hiciere, se declarará el bien en abandono.
- Si la falla persiste o en el evento que no sea posible la reparación del bien, tal circunstancia se hará saber al consumidor, para que este opte por el cambio del bien por otro de similares características, o en su defecto por la devolución del dinero.
- Si el consumidor optara por el cambio del producto, se le informará las fechas de entrega en el que fabrica de muebles mv le entregará su producto
- Si procediere la devolución del dinero, esta se realizará por Fábrica de Muebles MV, dentro de un plazo máximo de quince (15) días hábiles siguientes, contados a partir de la entrega real y material que del bien hubiere hecho el consumidor.
- Recuerde, la GARANTÍA sólo cubre defectos de fabricación o materiales internos del producto.
